Twitch正处于一个至关重要的“建立信任期”，它必须倾听流媒体主的声音
Twitch in a crucial trust-building phase, must listen to the voices of streamers
对于Twitch来说，今年确实是困难的一年。这家亚马逊旗下的流媒体平台不断发展，并为流媒体主提供新产品和工具，但似乎总是做不到完美。
以收入分成为例。目前，与竞争对手平台上的70/30相比，Twitch给予流媒体主的收入分成比例为50/50。然而，引入一项分成更高的新合作伙伴计划却遭到了批评，流媒体主声称其高门槛“难以达到”并“反对社区”。
接下来，对品牌内容准则的改变引发了流媒体主的强烈不满，他们对Twitch对他们的收入方式的误解感到沮丧。Twitch随即撤回了这些变更。更积极的是，去年围绕虐待儿童和赌博的争议之后，新增了适用于成人内容的新标签。
推出了“Hype Chat”功能，但只适用于顶级流媒体主，这也是许多用户所抱怨的平台过于偏重顶级流媒体主。英国的流媒体主对Twitch在“骄傲月”中缺乏支持感到失望。新推出的慈善工具中包含了仇恨团体。而且Twitch尚未完全修改其广告实践，流媒体经常被无法跳过的广告打断。更糟糕的是，今年3月，Twitch作为亚马逊的一部分进行了400名员工的裁员。
在TwitchCon Paris接受Eurogamer采访时，Twitch社区市场营销和制作总监Mary Kish承认公司目前正处于“建立信任的时期”。
她说：“我们需要向我们的社区赢回很多信任。我很容易对你说‘我们热爱社区’和‘社区至上’，但这必须通过时间来通过行动来赢得。言辞只能起到有限的作用。我认为我们现在正处于一个至关重要的时期，要确保在未来一段时间内，我们通过行动来展示我们真正关心这个社区，并尽我们所能确保这个地方是健康、安全的，是建立社区和实现个人目标的最佳场所。”
产品副总裁Jeremy Forrester将社区描述为“总体上健康”，尽管用户对Twitch的情绪常常变化极大。
他说：“我们继续投资，努力确保Twitch成为最适合成为流媒体主和观众的地方。显然，我们正在努力以可持续的方式投资，以保证平台的长期发展，让人们能够继续赚钱并建立社区。
“社区的情绪总是起伏不定。有时是完全外部因素，有时是我们的行为，有时是流媒体主的行为。从外部来看，当情绪非常低落时，我认为这总是看起来很糟糕。但总的来说，从指标的角度来看，我认为Twitch社区是健康的。”
毫无疑问，该平台的指标正在上升。在TwitchCon Paris的主题演讲中，Kish表示，Twitch在2019年的欧洲观众数量从1亿增长到2022年的4亿，观看了50亿小时的内容。然而，与2019年的对比非常重要：在大流行期间，Twitch的增长迅猛，因为人们被封锁在家中，而这种增长自那时以来一直在下降。
根据分析平台Twitch Tracker的数据，全球观众人数在2020年出现激增，并在2021年4月达到310万平均观看次数的峰值。而现在，在2023年，这一平均数已经降至230万，仍然是2019年的两倍，但呈逐渐下降的趋势。据流媒体主们的口述，过去一年他们的观众人数也有所下降。
尽管如此，未来也有一些积极的方面。在TwitchCon Paris上，该平台宣布推出一系列新产品来支持流媒体社区。特别是，新的“Discovery Feed”-一个可滚动的短视频剪辑流，以及“Stories”功能将提升流媒体主在离线期间的曝光率，提高用户参与度和发现度。对于希望扩大社区的小型流媒体主来说，这些功能至关重要。
此外，这些功能还专注于移动设备——尽管Forrester表示，Twitch的目标并不是与其他社交媒体平台竞争。
Forrester说：“我认为我们在移动设备领域仍有很多机会。Twitch是一个非常注重桌面体验的平台，非常适合懒散的观看体验。”
“我们如何将移动设备作为传统的Twitch观看方式的补充？”
“当我们考虑希望帮助观众找到新的主播来观看，而不必观看10分钟的直播时，我们如何在短时间内实现这一点？我们考虑的每一个想法都适合移动设备。您仍然可以观看直播，我们有很多人在移动设备上观看直播，但是我相信在尝试捕捉短时间会话以帮助人们找到观看内容或帮助人们重新参与他们已经观看的主播以找到稍后观看的内容方面有很多机会。那么我们如何将移动设备作为传统Twitch观看方式的补充呢？”
TwitchCon上宣布的另一个新功能是聊天中的广告倒计时。正如您所预期的那样，这为主播和观众提供了一个有用的提醒，告知他们即将播放广告（并可暂停）。这也是聊天功能本身的一个有趣用例，Forrester非常希望进一步探索。
他说：“这里有很多机会。”他提到了首次聊天亮点作为最近的新增功能。
“我们进行了一些关于连续观看的实验，并允许观众分享自己连续多天或多个流的观看情况，我们将继续投资于这一领域。我们认为这是创作者非常重要的一系列工具，真正帮助他们理解聊天内容并了解谁是大潜水者？谁是大聊天者？谁是热衷于获得关注的社区中的重要人物？”
AI是另一个潜在的增长领域，尽管Forrester认识到这可能是一个“模糊的界限”。目前，该公司并未使用生成式AI，但Forrester将考虑“不同的用例，可能为平台带来价值”。他补充说：“这是我们将继续关注的领域，但我认为主播将成为这方面的创新者。”
对于产品团队来说，近期的工作将涉及迭代和开发新宣布的工具，重点放在嘉宾之星、故事新功能和对发现流的调整，以确保这些成为“对主播非常有价值的工具”。当然，Forrester坚持认为，任何新产品都是以安全为前提进行开发的，并与安全团队密切合作。
Forrester说：“我们的运营理念是以安全为前提，这意味着在构建新产品时，我们必须首先考虑安全问题。”他补充说：“作为一家负责任的公司，我们正在做我们应该做的一切，以确保保护平台的安全性，无论是从整个网站的角度还是从个人社区的角度。”
除了产品，社区是推动Twitch平台的真正动力。这就是为什么TwitchCon如此重要的原因——为了主播、观众和Twitch员工能够面对面交流。
Kish说：“对我来说，这非常重要。”她提到Meetup和大使计划是主播网络交流的重要例子。“这些时刻让我们能够展现自己，看到我们的计划在行动中的价值，并通过人们的面孔和他们的反应看到这一价值。
“只有当你看着别人的眼睛时，你才能建立起一种纽带和信任，你能够看到他们对待你的方式，他们的举止，在能够拥抱别人时：这些事情真的很重要。作为一个有点沉迷于在线使用的人，这些时刻真的让我想起我为什么要做我所做的事情以及这对人们和为什么很重要。”
Kish解释说，TwitchCon主要由联属主播参加——这些主播经常在平台上直播并从订阅中获得收入，但观众数量还没有达到合作伙伴及以上的水平。因此，她的工作中很大一部分是针对这个群体的，以支持不断发展的社区，如TwitchCon中包含的小组讨论和创作者训练营。
基什说：“我坚信教育是我们可以为创作者提供的最重要的东西，它可以告诉他们‘你可以做到，但是要做到，你必须努力工作。你必须学习，你必须愿意尝试。”
基什作为社区负责人的另一个重要领域是改善多样性。看看通过TwitchTracker排名前50名的主播，绝大多数都是男性。基什热衷于提升平台上的女性地位，并确保她们的安全。
“让女性感到安全，对我来说非常重要。”
“看到男性在Twitch上占据主导地位，这一点一直让我很困扰，我从来没有看到过改变，”基什说。
“让女性感到安全，对我来说非常重要。女性面临着很多影响她们的限制，而我认为我们的男性主播目前没有。有大量的女性遭受骚扰。这是我们社区的一个子集更有可能经历的问题，它实际上可能阻止你想要直播或全职从事内容创作。”
今年早些时候，Twitch创建了三个公会来支持少数群体：女性公会、黑人社区公会和西班牙裔社区公会。
“女性公会非常有益，因为它提供了一个可以建立联系、学习和感到安全的空间，”基什说。“在排名前50名的主播中，他们中的大多数（如果不是全部）都是通过互相建立联系并利用自己的社区相互发展起来的。”
“女性有很好的机会与自己合作，并且给予她们公会的空间应该能够让她们能够舒适地互相建立联系，分享她们的社区并真实地成长。”
她补充道：“我们需要让女性确保她们在那个圈子里有一席之地。这意味着打开大门，给予她们曝光机会，给予她们建立联系的机会，但也要确保她们感到安全，让她们在这个成长过程中感到非常舒适。”
基什还计划将公会计划扩展到包括LGBT+社区和残障人士社区。TwitchCon Paris的论坛包括LGBT+安全、自我保健以及周六晚上的另一个Drag Showcase等主题。
尽管在流媒体社区中存在观众数量下降和情绪动荡的问题，但福雷斯特和基什对Twitch的未来都持乐观态度。
“我对我们正在构建的事物感到兴奋，我认为它们有潜力对流媒体主播如何利用平台进行根本性的改变，”福雷斯特说。他还注意到有时会在网络上出现的一些未知因素，对此Twitch可以受益，比如《堡垒之夜》和其他大逃杀游戏的突然崛起，或者由于疫情而导致的游戏兴起。
“我个人非常看好，”他说。“我们将继续专注于使Twitch成为主播和社区成长和盈利的最佳场所。我乐观地认为，通过这种专注，我们将继续不断发展，并比现在更加成功。”
“我非常关心（主播们）的未来以及他们如何继续做这个，”基什说，尽管有些担忧，“我们现在才处于内容创作的初期阶段。”
“我认为影响者和内容创作将超越游戏媒体，进入游戏的世界，”她继续说。“你将会看到影响者制作游戏，参与游戏开发。你将会看到这个行业以前从未有过的发展。我们不再只是批评者，我们不再只是玩游戏并谈论它们，我们将在游戏的未来中发挥根本性的作用。”
这已经是我们已经看到的事实，著名的YouTuber dunkey已经推出了自己的独立出版公司。此外，Twitch已经影响了开发者为直播而制作适合的游戏-基什以Behaviour的《Dead by Daylight》为例，这款游戏经常是平台上观看次数最多的游戏之一。
“这款游戏的可重复性、互动性和动态性，10年前它可能会遇到困难，”基什说。“即使它仍然是一种很好的体验，但它之所以能够繁荣，是因为有了Twitch。”
她继续说：“现在你所看到的是，我们如何创造一种体验，让每个观看直播的人都能有一次难以置信的体验，而且很可能会重播，或者在较长时间内保持那种真实感。游戏的类型将会发生变化，因为当主播们把自己的形象放在艺术品上时，你将会看到增加的价值。”
很明显，Twitch仍然有很长的路要走，以满足其庞大的主播社区的需求，这可能有时感觉是一项看似无休止但同样重要的任务。但至少，Twitch承认在为其平台提供新产品以及移动开发时，需要以社区和安全为先导。对于许多人来说，Twitch仍然是传递和观看在线直播内容的最佳地方。
